商標危機管理
- 作者： 十象商標 發布時間：2024-01-12 22:27:00
- 摘要
１．商標危機預防。２．商標危機的預警系統。
１．商標危機預防
商標危機管理的首要任務是防范。作為一個管理過程，它不僅表現為企業內部的商標危機監測、跟蹤和預警系統的建設與運作；更為重要的是，它必須將商標危機的防范意識滲透到企業經營管理的全過程中。
商標危機的防范包含兩層含義：第一層是指商標危機的避免，即排除潛伏的商標危機，把危機消滅于萌芽之中；第二層是指針對引發商標危機的可能性因素，事先制定各種危機處理預案。
因此也可以說，商標危機防范的兩層含義實質上是商標危機防范的領導防線。
２．商標危機的預警系統
（１）建立危機管理小組。在公司組織架構中明確設立關于商標危機的常設和非常設相結合的組織系統。它包括了危機管理委員會，這是最高層次的非常設機構。一般由公司的最高領導擔任組織領導。公司相關領導是該委員會的成員。他們應善于溝通、嚴謹細致、處亂不驚、具有親和力，能夠統攬全局，迅速作出決策。
商標危機管理的常設機構一般是執行危機管理辦公室。它一般包含競爭情報系統、商標管理系統、戰略管理系統、公關媒體管理系統、客戶管理系統等。一旦危機產生時，它涉及的層面很廣。
（２）建立信息監測系統。建立信息監測系統一方面可對競爭對手、市場、媒體、消費者的信息進行跟蹤；另一方面可對商標及公司內部產品、制度、推廣等行為進行監測。一旦發現不利于商標的信息及時上報危機管理小組。新聞媒體左右社會輿論，他們的態度關系到企業的聲譽和形象。平時要主動聯系，搞好媒體關系。
（３）建立商標自我診斷制度。商標管理小組需要定期對時間段內的商標運用進行診斷，查看是否脫離了商標的發展方向或者背離了商標的核心價值、理念以及對消費者的承諾。
（４）開展危機管理教育和培訓。樹立危機意識，在企業內樹立群體商標危機感，嚴格監控企業運營各環節，建立危機預警系統。危機意識是一種對企業環境時刻保持警覺并隨時作出反應的意識。危機意識一定程度上是企業發展的原動力。在傳媒高度發達的今天，信息傳播一日千里，任何一個壞消息都會以最快的速度向全國乃至全世界擴散，甚至帶來滅頂之災。企業中的每個人都必須清楚，所有的不當行為都可能導致危機，必須把公司潛在的危機規避到最小。任何一個人都可能因失誤或失職而將整個公司拖入危機。人人都應“居安思危”，將危機的預防作為工作的組成部分。
