高影響力的品牌接觸點
- 作者: 十象商標 發布時間:2024-01-12 22:14:50
- 摘要
設想一下,如果你在惠而浦(Whirlpool)的營銷部就職,正在與公司高級管理者們出席一個頗為重要的會議。在會議接近尾聲時,你提出了一個很簡單的問題:“我們是用哪些方法使我們的品牌與市場相互影響的呢?
設想一下,如果你在惠而浦(Whirlpool)的營銷部就職,正在與公司高級管理者們出席一個頗為重要的會議。在會議接近尾聲時,你提出了一個很簡單的問題:“我們是用哪些方法使我們的品牌與市場相互影響的呢?”問完后,可能自己都感覺到有點尷尬,于是,我們一般都會捫心自問:“這個問題是不是問得有點奇怪?”因此,你便開始非常謹慎地列舉出公司所有投資和經營在創建品牌方面所作的努力:
1.通過報刊和電視廣告來推廣不同的型號和產品
2.通過店內展示幫助顧客了解產品的用途與用法
3.通過網站使顧客在購買前對產品有所了解
4.通過贈券與特價促進店內客流量
5.通過市場調查結果的數據庫定期向客戶發送電子郵件,使我們的品牌始終成為顧客的首選
6.通過新的集中電子郵件溝通計劃,使我們能夠更頻繁、更經濟地與顧客及潛在顧客溝通
7.通過最富有影響力的零售商來引導顧客的購買方向
就在你心里暗自盤算:“嗯,還不賴嘛!”這時營運部的頭兒發問了:“這就完了嗎?”你使勁地想了一下,記起來了幾條,是有關于市場如何和品牌相互作用的:
8.賬單按照月結的規定,每月寄給顧客
9.技術服務人員上門為用戶維修產品
10.技術人員為新購產品作調試(如果在某人家里待上幾個小時,他們就毋庸置疑地成為了惠而浦的活動廣告牌)
11.客戶服務人員在客戶服務中心隨時為顧客解答疑難問題
12.其他的客戶服務代表為顧客提供烹飪小貼士
13.財務人員為顧客量身制作還款計劃
14.像寶潔和特百惠(Tupperware)這樣的合作伙伴是通過與我們品牌合作的方式打入市場的
15.惠而浦的銷售商和供應商能夠通過我們,直接和間接地影響品牌形象
16.家用電器的品牌對建筑設計師和施工人員有較大的影響
“好了,”你心里又盤算道,“現在總算搞定了!”然而,人力資源部的頭兒說話了:“這樣好像還不夠吧?”你又使勁地想了想,擠出了這么幾條:
17.我們擁有61000名不同崗位上的員工,每天都會告訴新來的伙伴,大家都在為惠而浦工作
18.我們的員工都來自于世界各地的商科院校
19.以前在公司工作過的員工現在都是我們的前輩和朋友
你開始變得煩躁起來,因為每次你認為大功告成時總會有人插一杠子。果然,國際資訊部的頭兒也開口了:“就這些了嗎?”于是你再一次絞盡腦汁,意識到自己忘了某些最重要的東西:
20.所有惠而浦的工作團隊都秉承“以人性為本”的工作理念,造就了良好的社會形象
21.經久不衰的良性公眾形象,確保了我們的高級執行者在高層刊物的地位
22.地方及國際領頭羊的身份,大大增強了人們對惠而浦的認知
23.我們的營銷團隊日以繼夜地對新的分銷商宣講惠而浦的軼事
24.幾乎每15分鐘,大批對公司運作進行監控的分析師就能報告一次惠而浦的現狀
25.執行團隊會在所有關于品牌、新產品投放和銷售會議上發表演說
26.消費者報告和其他一些雜志會評估我們的新產品
27.利益相關者、首席執行官和首席財務官在定期的年會上與分析師公開公司最新現狀
28.年度報告
29.定期的內部業務報告
30.所有的新產品都出自于研發部門,就像貼身管家,關懷無微不至
31.廚藝課程為用戶提供了廚房外的美好體驗
32.每次購買后都會有一份客戶滿意調查問卷
33.惠而浦的忠實顧客
在場的人立即拍手叫好,因為你是歸納出33種惠而浦如何與它眾多風險承擔者(如顧客、員工、利益相關者、分析師、媒體、合作者、分銷商等)接觸方式的第一人。你把它搞定了!繼續往下說的話可能還有,但毋庸置疑,有這33條就已經足夠了。
正當你要起身離開時,你又聽見某個人提出了疑問,并且確定這是最后一個問題了。于是,你開始絞盡腦汁地思考惠而浦是如何同它的客戶和利益相關者互相作用的。但取而代之的是,迄今為止最難回答的一個新問題擺上了桌面:“我們如何把握這33種方式,分清它們的輕重緩急,以擴大我們品牌的知名度和業績呢?”