商標滿意度
- 作者： 十象商標 發布時間：2024-01-12 21:00:10
- 摘要
商標滿意度是指消費者對所認知的商標進行選擇之后產生的有利于商標發展的積極態度，它以商標認知度為前提，以選擇和使用商標、形成商標經驗為依據，以形成對商標更好的態度為結果。
商標滿意度是指消費者對所認知的商標進行選擇之后產生的有利于商標發展的積極態度，它以商標認知度為前提，以選擇和使用商標、形成商標經驗為依據，以形成對商標更好的態度為結果。一般情況下，通過使用某一商標而形成的態度會表現為四種：第一種為積極的、滿意的態度，這是企業渴望消費者能形成的態度，它會形成正向的相關群體效應，這也是企業商標發展的必要條件；第二種為積極的、不滿意的態度，這是企業最不希望消費者形成的態度，因為積極的、不滿意的態度要比消極的、不滿意的態度更具傷害性，它是以消費者憤恨情緒得以發泄為表現形態的，會形成負向的相關群體的效應，最后不僅會導致消費者自己不再選擇某商標，而且還會影響更多人不選擇該商標，最終導致商標被消費者唾棄；第三種為消極的、不滿意的態度，這也是企業不希望消費者形成的態度，但這種態度的影響度不大，它只會對購買者或使用者本人造成不良的影響，不會產生更大的破壞性；第四種為沒有滿意、也沒有不滿意的態度，這可能是由于消費者不挑剔所導致的結果，也可能是企業商標運營處于常態之中，使消費者沒有情緒的波動所致。
上述第一種態度顯然是企業在商標運營中的唯一選擇，因為只有有了消費者對商標滿意度的提升，才會使商標形成更大的影響力和更好的口碑效應。商標滿意度是一個綜合性指標，任何一個方面、任何一個環節出現問題，都可能引發消費者的不滿，因此，要注重企業商標運行中涉及的方方面面，使各個商標要素以及商標要素的各個方面均得到消費者的認可，商標的滿意度指標才能得以實現。商標滿意度的提升是追求顧客商標忠誠度提升的重要前提條件，是商標核心價值得以形成的重要內容。
