行業與企業的變化影響品牌接觸點

• 作者： 十象商標 發布時間：2024-01-12 20:42:25
• 摘要

  這種品牌接觸點評估與排序的方法會因為企業所處行業、擁有的顧客和消費者群體，以及企業性質（國際性或地方性）的不同而有所區別。

• 這種品牌接觸點評估與排序的方法會因為企業所處行業、擁有的顧客和消費者群體，以及企業性質（國際性或地方性）的不同而有所區別。如果企業同時服務于多種客戶群體，尤其是所涉及到的接觸點毫無關聯甚至背道而馳時，那么我們有可能需要進行好幾類品牌接觸點評估。最常見的是，財務服務、公共事業和電信類的企業也許就會擁有多個品牌接觸點輪盤，因為它們為不同的顧客群體提供服務。

  

• 近來，在對一個公共事業進行的規劃中，筆者就為七個不同的顧客群體（或風險承擔者）開發了不同的品牌接觸點評估：

• 1.大型商業和工業客戶

• 2.小型商業和工業客戶

• 3.當地的客戶

• 4.經紀人和商人

• 5.社會行政和政治團體

• 6.供應商與合作伙伴

• 7.財政團體

• 同樣，對于一家金融投資公司來說，它也許需要分別為自己的經紀人服務客戶、資產管理客戶和小額零售客戶開發品牌接觸點輪盤。

• 如果你所在公司的情況與此相符，那么一定對品牌接觸點持有遠見卓識。這樣，就如同擁有了一把大傘，將所有品牌接觸點都收入囊中，那么，所有顧客都將更容易接受我們的服務（這里面包含了多層次的接觸點管理）。這與對品牌進行市場定位的哲理是如出一轍的。一家企業可能只擁有一個性質的定位，然而，讓定位為不同的風險承擔者和客戶群體而存在的方法卻各不相同。

• 由于許多特定環節需要駕馭和體驗，國際性企業在進行接觸點評估時也許會經歷范圍更廣、時間更長的過程。打個比方，一家跨國公司對自己每個市場領域的附屬發展都是非常慎重的，它會對跨區域接觸點的持久性進行評估。

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