海淘退貨有多難一雙2700元的涼鞋因鞋盒受損無法退貨
- 作者： 十象商標新聞 發布時間：2024-01-12 17:59:10
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海淘購物很方便，足不出戶買遍全球。然而，消費者劉女士通過海淘網站購買了一雙2700元的涼鞋，退貨時卻因“鞋盒受損”遭到商家拒絕。海淘商品難道不適用“七天無理由退貨”嗎？影響二次銷售又該如何認定？記
原標題：海淘退貨有多難一雙2700元的涼鞋因鞋盒受損無法退貨
海淘購物很方便，足不出戶買遍全球。然而，消費者劉女士通過海淘網站購買了一雙2700元的涼鞋，退貨時卻因“鞋盒受損”遭到商家拒絕。海淘商品難道不適用“七天無理由退貨”嗎？影響二次銷售又該如何認定？記者對此進行了采訪。
“一個鞋盒”引發糾紛
近日，浦東新區消保委接到一起投訴，劉女士向消保委反映了“一個鞋盒”導致的糾紛。
劉女士說，自己在某海淘網站上購買了一雙女士涼鞋，價值2700多元。10多天后，劉女士收到意大利直郵的商品，發現鞋子和圖片有些不同，試穿后感覺不適合自己。與平臺溝通后，她申請退款，并找了DHL上門收件。
快遞小哥上門后，劉女士直接把裝有涼鞋的鞋盒遞給了快遞員，本以為事情就這樣結束了。但該購物網站顯示劉女士退回的商品并不符合退款的標準，被商家拒收，理由是退回的商品影響二次銷售。
新鞋僅試穿了一次，為何認定影響二次銷售？網站還將相關的圖片證據發給了劉女士，劉女士看后哭笑不得：原來快遞小哥竟然把快遞單和膠帶直接黏在鞋盒上，鞋盒污損致使影響二次銷售。對于商家的理由，劉女士認為鞋盒并非影響二次銷售的因素，要求網站盡快退款，但遭到網站拒絕。
接到投訴后，消保委工作人員與該購物平臺進行了溝通。平臺工作人員堅持消費者退回的商品包裝不符合商家的標準，影響了二次銷售，建議劉女士直接找快遞公司進行索賠。劉女士與快遞公司溝通后，快遞小哥稱在寄快遞的時候，劉女士并未提出要求對鞋盒進行包裝，便直接在鞋盒上打包封箱，現劉女士退貨受阻，快遞公司表示愿意給予一定的補償。
在消保委工作人員的協調下，購物平臺也同意給予劉女士20%的折扣，不能退貨。最終，劉女士無奈接受了該處理方案。
各平臺無理由退貨政策不一
網購商品“七天無理由退貨”自實施以來已獲得消費者普遍認同，商家也都自覺執行相關規定。但是，記者調查發現，一些跨境電商卻對海淘商品的退貨進行了特殊規定，難道海淘商品不適用“七天無理由退貨嗎”？
記者選取洋碼頭、小紅書、考拉海購三大海淘平臺進行了調查，發現各家對于海淘商品是否適用“七天無理由退貨”的規定也存在著差別。
在洋碼頭上，記者選取了一件衛衣，在商品的購買須知上，關于退換貨規定進行了說明：“海外直郵商品不支持7天無理由退換貨，如遇商品有質量問題請在收到包裹15天內向洋管家反饋。”
在卡拉海購平臺上，記者選取了一雙鞋子，在商品展示頁面下，也明確說明：不支持7天無理由退貨。
在小紅書平臺，不同的商品對于退換貨有著不同的規定。如一款日本直郵的洗發水，在商品展示頁面，明確告知了“不支持無理由退換”；另一款澳洲保健品，則顯示支持“七天無理由退貨”，點擊服務說明后，則進一步顯示了該商品無理由退貨的條件是：“一次性密封包裝未被損壞，未使用。”
為何海淘平臺對于商品是否適用七天無理由退換貨存在著差別。對此，一家海淘平臺相關負責人表示，因為跨境電商也有區分，不同類型的商品適用范圍也不一樣。據介紹，通過跨境電商購買商品分為兩種情況，其中一種情況是消費者通過國內商家提供的平臺直接從國外進行購買，國外商家給消費者郵寄商品，消費者享受了行郵稅的優惠。這種情況下賣方是國外商家，平臺只是中介，一般都不適用“7天無理由退貨”。
另一種情況是消費者通過跨境電商購買一般進口完稅的商品，這種情況適用“7天無理由退貨”。但是在這種情況下也有一些具體情形不適用“7天無理由退貨”，具體分為4種，包括消費者定制的商品、鮮活商品、計算機軟件、已經交付的報刊雜志等。除了上述四類商品外，其他網購商品若不能退貨，電商平臺必須作出充分的提示。
如何認定是否影響二次銷售
盡管國家對于“網購商品七天無理由退貨”有明確規定，但在實際操作中，一些商家卻以商品已經開封不完好，影響二次銷售為由拒絕退貨，前述劉女士就遇到了這種情況。那么，商品是否影響二次銷售究竟該如何認定呢？
對此，浦東消保委認為，國家市場監督管理總局修訂后的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條規定：“商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。”以及第九條規定：“對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。”
而對于服裝、鞋帽等家居類商品是否完好，也有著具體的判定標準，主要包括“商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。”對此，消保委認為，根據規定，本案中劉女士退回的鞋盒的污損并非影響二次銷售的主要因素；同時，若商家認為鞋盒的完好是影響二次銷售的關鍵因素，也應該在退換貨規則上予以注明，讓消費者有充足的知情權。
在此，消保委提醒部分商家，網購商品七天無理由退貨是法律規定的經營者義務，不應牽強附會、規避政策；同時，消保委也提醒消費者，無理由退貨時應當仔細閱讀退換貨政策，并做好證據留存，以免不必要的損失。
