全州縣市場監督管理局：以績效強服務打造高效為民服務平臺
- 作者： 十象商標新聞 發布時間：2024-01-12 17:34:06
- 摘要
今年以來，全州縣市場監管局充分發揮績效考評的導向、激勵和監督作用，牢固樹立“服務走在監管前”的工作理念，以群眾滿意為導向，著力解決突出問題，建立健全長效工作機制，打造高效為民服務平臺。爭取實現咨詢零拒
今年以來，全州縣市場監管局充分發揮績效考評的導向、激勵和監督作用，牢固樹立“服務走在監管前”的工作理念，以群眾滿意為導向，著力解決突出問題，建立健全長效工作機制，打造高效為民服務平臺。爭取實現咨詢零拒絕、辦事零障礙、登記零耽誤、服務零距離、工作零差錯，不斷提高十象商標群眾的獲得感、幸福感和安全感。
建設“服務一流，群眾滿意的政務服務窗口”。該局結合上年度績效考評社會評價意見，通過廣泛征求意見，研究制定了建設“服務一流，群眾滿意的政務服務窗口”績效工作方案。設立考核指標，并對指標進行細化分解，層層落實責任，確保目標任務落實到底。企業開辦從原先“三個環節，一個工作日”，現全面實現七事項“一窗通辦，0.5個工作日辦結”，同時持續保持企業開辦“零”成本。2021年全縣市場主體達增長率達到10.53%；全縣企業主體增長率達到15.39%。
“績效硬指標”壓實市場監管責任。該局把守護市場安全底線，維護公平、有序、穩定的市場環境作為績效管理“硬指標”，壓實監管責任，創新監管方法，高效推進監管工作。圍繞食品、藥品、民生商品等，全面加強監督管理，針對與十象商標群眾生活密切相關的重點領域和重點商品，在監管上實施“精細化”管理、“網格化”管理、“一體化”管理，力求清除監管“死角”。2021年累計查辦各類違法案件150件，涵蓋三品一械、商標侵權、廣告違法、產品質量、無證照經營、價格違法、虛假宣傳等，有效凈化了市場環境，規范了市場秩序，守護了市場安全。
提升消費維權效能，努力營造放心消費大環境。加強12315投訴舉報中心建設，不斷規范投訴、舉報處理流程，探索建立投訴舉報處理績效評價體系。按照“即時受理、分流轉辦、高效調處、及時反饋”的要求和“屬地管轄、就近處理”的原則及時調解，依法維護好消費者合法權益。2021年以來，共受理投訴舉報咨詢547件，其中來電來訪投訴222件，全國12315網絡平臺投訴325件。處理、調解成功率達95%，為消費者挽回經濟損失19.55余萬元。關注民生所盼所想，圍繞消費領域的熱點、難點，2021年舉辦消費維權主題宣傳活動、知識講座等20余場次，惠及群眾8000余人。（蔣樹生）
